Muitas vezes, um pedido de indenização ou reparo pode ser negado por motivos extremamente simples que o condutor desconhece. O especialista Hugo Jordão alerta que entender essas causas é fundamental para evitar que você fique na mão após um acidente ou roubo.
Confira abaixo os cinco principais motivos de negativa detalhados pelo especialista:
1. Informação Divergente
A negativa ocorre quando o relato do segurado ou associado não condiz com o que a entidade apura. Uma diferença sutil entre o que você diz e o que consta no Boletim de Ocorrência (B.O.) ou no depoimento de terceiros pode gerar o bloqueio do seu benefício. Por exemplo, dizer que bateu com o carro parado quando, na verdade, o trânsito estava fluindo, já caracteriza uma divergência.
2. Suspeita de Fraude
A seguradora ou associação pode travar ou negar o evento caso identifique um contexto suspeito. Isso acontece quando as informações de rastreadores, câmeras ou testemunhas não batem com a versão do motorista. Uma demora excessiva em comunicar o ocorrido também é um fator que levanta suspeitas de fraude e pode levar à negativa.
3. Descumprimento de Contrato
Existem regras "preto no branco" no contrato que, se desobedecidas, anulam o amparo. Hugo Jordão destaca que, nas associações de Proteção Veicular ou Proteção Patrimonial Mutualista (PPM), um exemplo clássico é o atraso no pagamento da mensalidade. Mesmo que o motorista esteja certo no acidente, a inadimplência retira o seu direito ao benefício.
4. Documentação Incompleta
A falta de um documento essencial impede que a seguradora ou Proteção Veicular ou Proteção Patrimonial Mutualista (PPM) dê sequência ao atendimento. Além de travar o processo, perder os prazos contratuais para a entrega desses documentos pode impedir definitivamente o acesso ao ressarcimento, impossibilitando a reabertura do caso.
5. Erro na Contratação (O mais comum)
Este é o erro que mais gera reclamações em sites como o Reclame Aqui. O motorista acredita que está protegido contra colisão, mas, na hora do acidente, descobre que contratou apenas um plano de furto e roubo. Nesse caso, ao acionar a entidade, o benefício será negado simplesmente porque não consta no contrato assinado pelo cliente.
Conclusão
Para não ter o seu seguro negado, a transparência e a atenção ao contrato são indispensáveis. Antes de qualquer coisa, revise se a sua proteção cobre os eventos que você realmente precisa e mantenha seus pagamentos e documentos sempre em dia.
Escrito por Hugo Jordão
